متجر يُسر | YUSR
نسعى في متجر يُسر إلى تيسير طلب خدمات عمرة البدل من خلال إجراءات واضحة ومنظمة، مع العناية بتنفيذ الخدمة وفق الضوابط الشرعية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح مراحل تنفيذ الطلب، ومدد التنفيذ، وآلية المتابعة والتوثيق، وحقوق العميل المتعلقة بالخدمة.
يُراجع المتجر البيانات اللازمة للتحقق من استيفاء شروط عمرة البدل، وفق الضوابط الشرعية المعتمدة.
وفي حال وجود معلومات ناقصة أو عدم توافر الشروط المطلوبة، يتم التواصل مع العميل لاستكمال البيانات أو معالجة الطلب وفق السياسات والحقوق النظامية.
بعد قبول الطلب، يتم التنسيق لتنفيذ العمرة بواسطة شخص تتوافر فيه المتطلبات الشرعية اللازمة لأداء العمرة بالنيابة.
ويلتزم مؤدي العمرة بتخصيص النية للشخص المحدد في الطلب وأداء المناسك وفق الأحكام الشرعية.
تختلف مدة التنفيذ بحسب الباقة المختارة، وتُحدد في وصف المنتج قبل إتمام الشراء.
ويُوضح للعميل موعد بدء احتساب المدة، سواء من تأكيد الطلب أو من استكمال البيانات المطلوبة، وفق ما يتم الاتفاق عليه.
وفي حال وجود تأخير مؤثر، يتم إشعار العميل وتوضيح الخيارات المتاحة له، مع المحافظة على حقوقه النظامية.
تمر الخدمة بالمراحل التالية:
يحرص متجر يُسر على توفير وسائل مناسبة لتوثيق تنفيذ الخدمة، بحسب الإمكانات التشغيلية والمزايا المحددة في الباقة.
وقد تشمل وسائل التوثيق:
ولا تُعد أي من هذه المخرجات التزامًا ضمن الباقة ما لم تُذكر صراحةً في وصف الخدمة عند الشراء.
يتم إرسال مواد التوثيق المتفق عليها إلى العميل من خلال وسيلة التواصل المعتمدة أو أي وسيلة إلكترونية أخرى يحددها المتجر.
ويُراعى في ذلك الحفاظ على خصوصية البيانات الشخصية والمواد المرئية.
يمكن للعميل الاستفسار عن حالة طلبه عبر قنوات التواصل الرسمية للمتجر.
وتُقدَّم المعلومات المتاحة عن حالة التنفيذ بصورة واضحة، دون تقديم إشعارات غير صحيحة أو الادعاء بإتمام مراحل لم تُنفذ.
قد تتأثر الخدمة بظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل القيود الرسمية أو الظروف الصحية أو الأمنية أو أي عوائق تمنع أداء المناسك.
وفي هذه الحالات، يتم التواصل مع العميل وتوضيح الخيارات المتاحة لمعالجة الطلب، وفق الأنظمة وسياسة الإلغاء والاسترجاع.
يلتزم متجر يُسر بتنظيم وتنفيذ الالتزامات التي تعهد بها للعميل وفق وصف الباقة والشروط المتفق عليها.
وفي حال عدم تنفيذ الخدمة أو عدم مطابقتها للوصف المتفق عليه، يحق للعميل تقديم شكوى والمطالبة بالمعالجة المناسبة وفق الأنظمة المعمول بها.
تُعد هذه السياسة مكملة للشروط والأحكام وسياسة الإلغاء والاسترجاع وسياسة الخصوصية المنشورة في المتجر.
وفي حال وجود تعارض، تُراعى الحقوق المقررة بموجب الأنظمة السعودية.
يُسر | YUSR
نُيسّر لكم الطريق، ونسأل الله القبول.
