حرصًا من متجر يُسر | YUSR على الشفافية وحفظ حقوق العملاء، توضح هذه السياسة أحكام إلغاء طلبات عمرة البدل واسترداد المبالغ المدفوعة، وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
في حال تعذر تنفيذ العمرة بسبب يعود إلى المتجر أو مؤدي الخدمة، يُعرض على العميل تنفيذ الخدمة في موعد بديل مناسب أو استرداد المبلغ المستحق وفق الأنظمة.
ولا يُفرض على العميل قبول موعد بديل يخالف الاتفاق الأصلي أو حقوقه النظامية.
تُعد الخدمة مكتملة بعد أداء العمرة وتنفيذ الالتزامات الأساسية المتفق عليها، بما فيها وسائل التوثيق إذا كانت جزءًا من الباقة.
ولا يمنع اكتمال الخدمة العميل من تقديم شكوى بشأن عدم مطابقة التنفيذ لما تم الاتفاق عليه.
إذا تبيّن أن بيانات الطلب غير صحيحة أو أن شروط عمرة البدل غير متوافرة، يتم التواصل مع العميل لمعالجة الطلب.
وفي حال تعذر تنفيذ الخدمة، تتم تسوية المبلغ المدفوع وفق الأنظمة والالتزامات المستحقة، دون فرض غرامات غير معلنة أو غير نظامية.
يُقدم طلب الإلغاء من خلال قنوات خدمة العملاء الرسمية المنشورة في المتجر، مع تزويد فريق الدعم برقم الطلب وبيانات التحقق اللازمة.
تُعاد المبالغ المستحقة عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك، أو عبر وسيلة نظامية أخرى متفق عليها.
ويتم إبلاغ العميل بحالة الاسترداد والمدة المتوقعة لإتمامه، مع مراعاة المدد النظامية وإجراءات مزودي خدمات الدفع.
تُفسر هذه السياسة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا يجوز تطبيق أي بند منها بما ينتقص من حقوق المستهلك المقررة نظامًا.
يُسر | YUSR
نُيسّر لكم الطريق، ونسأل الله القبول.
